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歡迎您撥打國(guó)聯(lián)基金客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-160-6000/010-56517299?？头峋€(xiàn)人工坐席的工作時(shí)間為周一至周五（節(jié)假日除外）9：00-17：00。
1、7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)：為您提供基金凈值查詢(xún)、賬戶(hù)信息查詢(xún)、公司與基金信息介紹、電話(huà)留言等服務(wù)。
2、人工熱線(xiàn)服務(wù)：您可撥打我司客服熱線(xiàn)獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、信息定制、資料修改、服務(wù)建議及投訴等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。


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投訴建議
您可通過(guò)以下途徑，對(duì)基金管理人和銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)進(jìn)行投訴或提出建議，我們將盡快核實(shí)情況，及時(shí)答復(fù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

 phone 在線(xiàn)客服：登錄國(guó)聯(lián)基金網(wǎng)站點(diǎn)擊在線(xiàn)客服，進(jìn)入人工服務(wù)提交投訴與建議；

email  客服郵箱：發(fā)送電子郵件至services@glfund.com，注明“投訴與建議”；

add 郵寄地址：北京市東城區(qū)安定門(mén)外大街208號(hào)玖安廣場(chǎng)A座11層（郵編100011），注明“投訴與建議”；

tel 傳真號(hào)碼：發(fā)送傳真至010-56517001，注明“投訴與建議”。

此外，您還可以通過(guò)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話(huà)對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行投訴或提出建議。
· 投訴建議處理流程：

1、客服中心在收到投訴建議后，根據(jù)投訴情形判斷是否受理。如公司做出不予受理決定的，將會(huì)采取電子郵件、短信、信函或電話(huà)等方式進(jìn)行通知，并說(shuō)明不予受理的理由。

2、如投訴內(nèi)容關(guān)于公司員工服務(wù)態(tài)度、抱怨/誤解產(chǎn)品業(yè)績(jī)、交易規(guī)則及業(yè)務(wù)流程等普通投訴，投訴專(zhuān)員將于當(dāng)日受理并確認(rèn)、核實(shí)投訴內(nèi)容，并在3個(gè)交易日內(nèi)辦理完成。

3、如涉及多部門(mén)或重大投訴，投訴專(zhuān)員將反饋責(zé)任部門(mén)、跟進(jìn)處理進(jìn)度，在3個(gè)交易日內(nèi)受理并與您確認(rèn)、核實(shí)投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，并在20個(gè)交易日內(nèi)辦理完成。情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)處理期限，并告知您延長(zhǎng)期限（不得超過(guò)20個(gè)交易日）及理由。

4、如投訴建議主體為銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)等，投訴處理專(zhuān)員將反映至外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并及時(shí)跟進(jìn)回復(fù)溝通處理結(jié)果。

5、非工作日通過(guò)客戶(hù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服留言、客服郵箱、傳真、書(shū)信等發(fā)起的投訴，將在收到投訴后的首個(gè)工作日進(jìn)行處理。

· 投訴處理流程圖：

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· 投訴建議處理周期：

原則上在受理投訴后T+2個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)度；

如處理投訴需超過(guò)T+2個(gè)工作日，需與客戶(hù)進(jìn)行溝通說(shuō)明。

· 投資者維權(quán)救濟(jì)渠道：

北京證監(jiān)局投資者維權(quán)救濟(jì)渠道.pdf

中國(guó)證監(jiān)會(huì)投資者維權(quán)救濟(jì)渠道.pdf


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